PREGUNTAS FRECUENTES

MI PEDIDO

Una vez confirmado el pago, tu orden será entregada dentro de los plazos indicados al momento de la compra. El plazo dependerá de la ubicación de la entrega. Cualquier consulta sobre novedades en los tiempos de entrega, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro centro de atención a clientes vía electrónica.

El correo de confirmación lo recibirás una vez que se confirme el pago. Adicionalmente, te sugerimos revisar tu bandeja de correos no deseados.

Si realizaste el pago y aún no recibes el correo de confirmación puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro centro de atención a clientes vía electrónica.

Existe una sola opción de entrega:

Envío a domicilio:
Este servicio tiene un costo mínimo el cual es asumido por el cliente. El precio dependerá de la dirección de entrega.
Los envíos se realizan con un operador logístico tercerizado, quien cumple los estándares de servicio y calidad certificados por Peru Online Store.

Recuerda que los pedidos se envían solo en días hábiles. Si se presentan dificultades logísticas a la hora de procesar tu envío, nos contactaremos contigo para informarte sobre la nueva fecha de entrega.

  • Entregas a domicilio: el Servicio de correo postal (USPS) te visitará máximo 1 vez. Si no encuentra a alguien en la dirección, procederá a dejar una nota con una fecha límite de recogo si en ese plazo tu no recoges tu paquete se devolvera el pedido a nuestro almacén. Para coordinar una nueva fecha de entrega, comunícate a nuestro centro de atención a clientes vía electrónica.

MEDIOS DE PAGO

En nuestra tienda virtual podrás realizar el pago de tus pedidos a través de la plataforma PayPal. Con estas opciones podrás utilizar cualquiera de tus tarjetas de crédito / débito de Visa, MasterCard, Dinners, American Express y Discover.

Recuerda que una vez que el pago haya sido confirmado, automáticamente recibirás un correo electrónico confirmando tu pedido y el número asignado de la orden. Podrás realizar el seguimiento a la orden a través de tu cuenta PayPal.

No olvides agregar el dominio peruonline.store a dominios seguros de tu cuenta de correo electrónico para asegurar que siempre recibas nuestros mensajes.

 

Si, la cancelación y devolución del pago se coordinará a través de nuestro centro de atención a clientes via elctrónica. Ten en cuenta que sólo podrás cancelar el pedido mientras se encuentre en estado de “Preparación”.Si el pedido ya se encuentra en estado “En Tránsito” revisar la sección “Cambio, Devoluciones y Garantías”.

No, una vez que confirmes tu compra, todos los datos incluidos, dirección de entrega, datos de facturación, titular de la compra, productos y tallas no podrán ser modificados.

FACTURACIÓN

Tu comprobante de pago electrónico te llegará a través de un correo electrónico una vez que tu orden haya sido pagada. Te sugerimos revisar tu bandeja de correos no deseados o confirmar la dirección de correo electrónico que ingresaste.

Si después de 24 horas de haber hecho tu pedido, aún no recibes tu comprobante de pago comunícate a nuestra central de atención al cliente vía electrónica.